In den meisten Unternehmen sind Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit erklärtes Unternehmensziel. Trotz aller Bemühungen kommt Kundenorientierung jedoch häufig nicht beim Kunden an. Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um den Kunden auch im Bewusstsein der einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärker in den Fokus zu rücken und die Kluft zwischen Strategie und operativer Umsetzung zu schließen?
Bei der Durchführung einer Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung gibt es einige Restriktionen, zugleich aber auch viele Freiräume. Letztere können für die Auswahl einer geeigneten Methode zur Erhebung genutzt werden.
Der Mitarbeiterbefragung eilt der Ruf voraus, großen Nutzen für die durchführende Organisation zu stiften, bei mangelhafter Vorbereitung und Umsetzung aber auch negative Effekte zu verursachen. Welche Effekte sind beim Einsatz des Instruments im Rahmen von Veränderungsprozessen zu erwarten?
Eine Vielzahl von Studien belegt, wie wichtig das Engagement der Belegschaft für den Erfolg von Unternehmen ist. Zugleich wird aber auch deutlich, dass es in puncto Motivation noch deutlich „Potential nach oben“ gibt. Wir zeigen, welchen Mehrwert eine Mitarbeiterbefragung zur Steigerung des Engagements durch die Ableitung von unternehmensindividuellen Maßnahmen gegenüber pauschalen Erkenntnissen aus der Forschung bietet.
