Mitarbeiterbefragung durchführen mit PRIOTAS

Mitarbeiterbefragung

Partizipation fördern, Zukunftsfähigkeit sichern

Unsere Mitarbeiterbefragungen schaffen eine valide Basis, um die wesentlichen Treiber Ihres Unternehmenserfolges zu identifizieren, ungenutzte Potentiale zu aktivieren, und das Feedback Ihrer Mitarbeiter für die nachhaltige Entwicklung Ihrer Organisation nutzbar zu machen.

Von dieser Basis ausgehend, finden wir mit Ihnen Wege, um erfolgsrelevante Faktoren wie Commitment, Engagement, Kundenorientierung oder das Veränderungsvermögen Ihres Unternehmens langfristig zu steigern.

Leistungen

Gemäß unseres Leitspruchs „Feedback To Progress“ bieten wir Ihnen:

Expertise in Change-Management und der Implementierung von organisationalen Veränderungen - ausgehend von HR-Feedback
Erfahrene Feedback-Experten sowie systemische Beratung
Unternehmensindividuelle, wissenschaftlich-fundierte und praktisch-erprobte Befragungskonzepte – angepasst an die Kultur, Strategie und Prozesse Ihres Unternehmens
Stellhebelanalysen, mit denen wir Treiber für Engagement, Commitment, Kundenorientierung und Veränderungsvermögen ermitteln
Feedbase – unsere flexible, dynamische Online-Plattform zur einfachen und übersichtlichen Verwaltung und Steuerung komplexer Befragungsprojekte verschiedener Größen
Interne und externe Benchmarks zur bestmöglichen Auswertung und Einordnung der Ergebnisse
Erfahrungen in fast allen Branchen, Unternehmensgrößen und im öffentlichen Dienst

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Ob eine Organisation nachhaltig erfolgreich ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab: Engagierte und dem Unternehmen verbundene Mitarbeiter sind ebenso relevant wie eine aktive Kundenorientierung, die es erlaubt, sich schnell und effektiv auf neue Wünsche einzustellen. Unser Anspruch ist es, den Erfolg unserer Kunden zu steigern und Ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern. Hierzu identifizieren wir Stärken und Schwächen einer Organisation und leiten gemeinsam mit den jeweiligen Stakeholdern Handlungsempfehlungen ab.

Bei der Konzeption und Durchführung einer Befragung sind verschiedene Schritte zu berücksichtigen, wie z.B. die zielführende Erarbeitung von Fragenkatalog und Fragebogen, die optimale Mitarbeiterkommunikation, die Auswertung der Befragungsergebnisse sowie der Nachfolgeprozess:

Zielsetzungen, Themen und Inhalte
Kommunikation, Planung und Konzeption des Fragebogens
Durchführung der Mitarbeiterbefragung
Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung
Betreuung des Nachfolgeprozesses

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Die Mitarbeiterbefragung als konkreter Beitrag zum Unternehmenserfolg.

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Kommunikation, Planung und Konzeption des Fragebogens

Kommunikation

Ziel ist es, alle Stakeholder erfolgreich in das Projekt einzubeziehen – vom Top-Management über den Betriebsrat und die IT bis hin zu Führungskräften und Mitarbeitern. Dafür stimmen wir geeignete Formate, Medien und Kommunikationskanäle mit den Projektverantwortlichen ab. Auch hier profitieren unsere Kunden von unserer umfassenden Erfahrung in der erfolgreichen Kommunikation bei Mitarbeiterbefragungen – aus Projekten, die von lokal orientierten mittelständischen Familienunternehmen bis hin zu multinationalen Konzernen reichen.

Planung

Wir planen die relevanten Prozessschritte mit Ihnen gemeinsam und stimmen alle erfolgskritischen Themen frühzeitig mit dem Projektteam ab. Mit unserer langjährigen Erfahrung stellen wir sicher, dass das Projekt auch in Unternehmen mit komplexeren Organisationsstrukturen, dezentralen Projektteams und in verschiedenen Sprachen reibungslos verläuft und termingerecht umgesetzt wird. Je nach Aufstellung der Projektbeteiligten unserer Kunden arbeiten wir mit unterschiedlich vielen Ansprechpartnern – von einem oder wenigen zentralen Projektverantwortlichen bis hin zu einer großen Anzahl an Koordinatoren, wie es bei Unternehmen mit mehreren 100.000 Mitarbeitern der Fall ist.

Konzeption des Fragebogens

Die konkreten Befragungsinhalte der Fragebögen entwickeln wir in enger Abstimmung mit dem Projektteam – und auf Grundlage anerkannter und validierter Methoden der empirischen Sozialforschung. Damit sind eine wissenschaftlich fundierte Erhebung und aussagekräftige Ergebnisse gewährleistet. Unser besonderes Augenmerk gilt der Verständlichkeit aller Einzelfragen des Fragebogens über Kultur- und Sprachgrenzen hinweg. Gleichzeitig achten wir auf ein angemessenes Verhältnis zwischen Umfang der Fragestellung und Beantwortungszeit. Nur so kann der Fragebogen von Mitarbeitern aller Hierarchiestufen intuitiv und schnell beantwortet und eine hohe Datenqualität erzielt werden. Gesellschaftsspezifische Fragestellungen binden wir über Zusatzversionen in das Erhebungsinstrument ein. Darüber hinaus kümmern wir uns um die – in internationalen Projekten stets zu empfehlende – Übersetzung der Inhalte in die benötigten Landessprachen.

Durchführung der Mitarbeiterbefragung

Neben der Online-Durchführung bieten wir weitere, auf unternehmens- individuelle Anforderungen zugeschnittene Erhebungsformen an. Dazu gehört zum Beispiel die Durchführung einer anonymen Befragung per Papier oder über stationäre Terminals – für alle Mitarbeiter, für bestimmte Mitarbeitergruppen oder spezielle Unternehmensbereiche. Darüber hinaus sind auch Verfahren möglich, in denen Mitarbeiter zwischen verschiedenen Erhebungsformen wählen können (z. B. Teilnahme online oder via Papierfragebogen). Für Organisationen mit verschiedenen Gesellschaften bieten wir außerdem die Möglichkeit, das Layout der Fragebögen an das Corporate Design der jeweiligen Gesellschaft anzupassen.

Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung

Zeitnahe Ergebnisbereitstellung

Eine Mitarbeiterbefragung hat über die nachgelagerten Folgeprozesse das Potenzial, eine Organisation auf allen Ebenen weiterzuentwickeln. Damit die Veränderungen von möglichst allen Mitarbeitern und Personengruppen im Unternehmen mitgetragen werden, ist die zielgruppengerechte Darstellung der Ergebnisse besonders wichtig. Bereits bei der Konzeption der Auswertung berücksichtigen wir daher die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Zielgruppen, damit im Anschluss die Ergebnispräsentation entsprechend erfolgen kann.

Die Analyse der Daten durch deskriptive Statistik und multivariate Verfahren macht es möglich, das umfangreiche Datenmaterial übersichtlich darzustellen – in Grafiken, Tabellen und Kennzahlen.

Unsere Management Summaries sind stark verdichtet, fokussieren Zielgrößen und Kennwerte und beinhalten erste Schlussfolgerungen. Berichte für das mittlere Management enthalten einen Überblick über die Ergebnisse des jeweiligen Unternehmensbereichs mit einem Fokus auf kritische Organisationsbereiche. Ergebnisberichte für die operative Ebene bieten mehr Details und spiegeln die Ergebnisse der eigenen Einheiten wider. Um die Komplexität der Darstellung überschaubar zu halten, konzentriert sich diese Berichtsform auf Resultate, die auf der operativen Ebene jeweils relevant sind.

Einordnung der Ergebnisse

Zur Einordnung der Ergebnisse nutzen wir – neben internen, externen und historischen Vergleichen – vor allem Stellhebelanalysen.

Interne Benchmarks zeigen, wie verschiedene Abteilungen oder Standorte im Vergleich miteinander abschneiden. Durch das Best-Practice-Sharing können sich bewährende Geschäftspraktiken geteilt werden. Externe Vergleiche machen hingegen deutlich, wie gut oder schlecht das eigene Unternehmen neben anderen Unternehmen abschneidet. Historische Vergleiche geben schließlich Aufschluss darüber, inwiefern sich das Unternehmen seit der letzten Mitarbeiterbefragung weiterentwickelt hat.

Bei der Stellhebelanalyse wird untersucht, welche Themenfelder sich auf die in der Mitarbeiterbefragung untersuchten Zielgrößen (Commitment, Engagement, Kundenorientierunge, Veränderungskompetenz) auswirken. Anhand dessen lassen sich individuell geeignete Nachfolgeprozesse ableiten.

Benchmarketing bei Mitarbeiterbefragungen

Ein Überblick: Verfahren und Implikationen

Wir beleuchten im vorliegenden Paper lediglich Mitarbeiterbefragungen, die einen Beitrag zur Steigerung des Unternehmenserfolgs – im Sinne einer Verbesserung von Engagement, ...

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Betreuung des Nachfolgeprozesses

Meist empfiehlt sich bei der Gestaltung von Folgeprozessen eine Kombination aus Top-down und Bottom-up-Maßnahmen. Top-down-Prozesse werden vom Management initiiert und beginnen mit unserem Executive Workshops zur Interpretation und Ergebnisableitung. Zur Entwicklung erfolgreicher Bottom-up-Maßnahmen unterstützen wir Sie mit Leitfäden, Trainings und Briefings für Führungskräfte, Train-the-Trainer-Veranstaltungen sowie Software-gestützten Tools.

Diese liefern konkrete Ansatzpunkte und Empfehlungen für Maßnahmen, wodurch der Erfolg von Veränderungsinitiativen deutlich gesteigert wird. Hierzu wird insbesondere der Austausch von Führungskräften mit ähnlichen Herausforderungen über Funktionsbereiche hinweg ermöglicht und gefördert.

Oft werden im laufenden Prozess Hindernisse sichtbar, die einer erfolgreichen Umsetzung der geplanten Maßnahmen im Wege stehen. Zu den organisationalen Hindernissen zählen beispielsweise fragmentierte Verantwortlichkeiten oder unausgewogene Zielvereinbarungen, die eine produktive Zusammenarbeit zwischen Bereichen verhindern. Wir unterstützen die Verantwortlichen im Rahmen der Umsetzungsbegleitung dabei, diese Herausforderungen zu identifizieren und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.

Um die Fortschritte des Folgeprozesses zu verfolgen, setzen wir neben Puls-Befragungen ebenfalls Online-Lösungen ein. Diese unterstützen die Führungskräfte effizient bei der Festlegung von Maßnahmen und der Statusfortschreibung des Maßnahmenprozesses. Die Lösungen bieten außerdem umfangreiche Reportmöglichkeiten, die die Entwicklung des Nachfolgeprozesses für Management, Projektleitung und weitere Stakeholder transparent machen.

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Tel: +49 (221) 300636-0
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Fallbeispiel: Schlechte Ergebnisse bei Kundenorientierung

Konkrete Ableitung von Folgemaßnahmen aus den Befragungsergebnissen

Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen hatte als Ergebnis der Mitarbeiterbefragung ausbaufähige Resultate bei der Zielgröße Kundenorientierung.

Das Management beauftragte uns daraufhin im Rahmen des Top-Down-Folgeprozesses damit, die Ursache für dieses schlechte Ergebnis zu identifizieren.

Bei einer strukturierten Untersuchung der organisationalen Rahmenbedingungen haben wir auch die Zielvorgaben der Mitarbeiter betrachtet. Dabei zeigte sich, dass die Mitarbeiter in den Serviceteams eine herausfordernde quantitative Vorgabe zur Abarbeitung von Kundenfällen hatten. Diese Zielanforderung, „x“ Kundenanfragen pro Stunde zu bearbeiten, kollidierte mit dem Ziel, die Kunden bedarfsgerecht zu betreuen.

Als Ergebnis unserer Analyse konnten konkrete Maßnahmen eingeleitet werden, die den Zielkonflikt auflösten und den Teammitarbeitern eine höherwertige Betreuung der Kunden ermöglichten.